Help Scout

Help Scout es remote-first y está distribuida en más de 115 ciudades de todo el mundo. Los equipos se centran en crear experiencias de cliente centradas en las personas y hacen hincapié en el crecimiento sostenible en lugar del hipercrecimiento.

La colaboración diaria combina el trabajo síncrono y asíncrono. Se utiliza Slack para la comunicación diaria (incluidos emojis personalizados), Zoom para las reuniones, Asana para el seguimiento de proyectos y listas de verificación de incorporación, y Slab sirve como wiki interna ('La Guía del Viajero Galáctico').

Los equipos se mantienen cerca de los clientes a través de rituales como rotaciones de soporte en toda la empresa que colocan a los compañeros en la cola de soporte de Help Scout, y los compañeros se reúnen en persona en retiros globales anuales.

Los nuevos empleados reciben un portátil y equipo básico, y cuentan con fondos para la configuración de la oficina en casa o espacio de coworking y desarrollo personal. La incorporación empareja a cada nuevo empleado con un compañero de incorporación e incluye sesiones programadas con People Ops y el liderazgo, además de charlas informales 'fika' para establecer conexiones; consulta la descripción de Help Scout sobre sus prácticas de contratación e incorporación remotas para obtener más detalles: el artículo sobre el proceso de contratación.

Help Scout publica su trabajo y métricas de diversidad, equidad e inclusión y ejecuta programas para reducir el sesgo y apoyar a los grupos de recursos de empleados: DEI en Help Scout.

Help Scout sigue un proceso de contratación remota de varios pasos centrado en el candidato, diseñado para alinearse con el trabajo distribuido. Las etapas típicas son una videollamada de valor añadido con el hiring manager, una conversación técnica con compañeros de equipo, una breve charla logística sobre salario y beneficios, un proyecto remunerado para realizar en casa, una conversación final (a menudo con un líder o socio interfuncional), verificación de referencias y, finalmente, una oferta. Los detalles completos están documentados en su artículo sobre contratación: el proceso de contratación remota de Help Scout.

Los equipos de contratación suelen incluir al reclutador, el hiring manager, dos o tres miembros del equipo de contratación y alguien de otro equipo que trabajará estrechamente con el nuevo empleado. Los entrevistadores completan una formación interna, la empresa utiliza preguntas de entrevista estructuradas y tarjetas de puntuación, y el equipo prepara un documento de contratación compartido para mantener la coherencia del proceso.

La mayoría de los candidatos completan un proyecto relevante para realizar en casa que es remunerado y está diseñado para reflejar el puesto. Help Scout pide a los candidatos que no dediquen más de seis horas a ningún proyecto. Los proyectos se evalúan con tarjetas de puntuación y cada candidato que envía un proyecto recibe comentarios por escrito.

Las conversaciones técnicas se centran en preguntas basadas en ejemplos en lugar de pizarras; los roles de ingeniería suelen incluir un ejercicio de codificación para realizar en casa. Las presentaciones a veces se anonimizan durante la revisión para reducir el sesgo. La charla logística cubre las expectativas salariales, el cronograma y los beneficios, y Help Scout comparte los rangos salariales en las descripciones de los puestos.

Las verificaciones de referencias suelen solicitar tres referencias (preferiblemente dos ex gerentes). Las ofertas a menudo se entregan por video, y después de una contratación, el reclutador publica un resumen de contratación a la empresa que incluye métricas del embudo y datos de diversidad para apoyar la transparencia.

El equipo utiliza herramientas como Ashby (ATS), Zoom (entrevistas), Pitch (presentaciones de roles) y Worldtimebuddy (programación entre zonas horarias) para ejecutar el proceso de contratación remota.