Help Scout

Help Scout este remote-first și distribuită în peste 115 de orașe din întreaga lume. Echipele se concentrează pe construirea de experiențe centrate pe om pentru clienți și pun accent pe creștere sustenabilă, nu pe hipercreștere.

Colaborarea de zi cu zi combină munca sincronă și asincronă. Slack este folosit pentru comunicarea zilnică (inclusiv emoji personalizați), Zoom pentru întâlniri, Asana pentru urmărirea proiectelor și listele de verificare la onboarding, iar Slab servește ca wiki intern („The Guide to the Galaxy”).

Echipele rămân aproape de clienți prin ritualuri precum rotațiile de suport la nivel de companie, care plasează colegii în coada de suport Help Scout, iar colegii se întâlnesc fizic la retragerile globale anuale.

Noii angajați primesc un laptop și echipament de bază și sunt susținuți cu fonduri pentru amenajarea biroului de acasă sau a unui spațiu de co-working și pentru dezvoltare personală. Onboarding-ul asociază fiecărui nou angajat un buddy și include sesiuni programate cu People Ops și conducerea, plus discuții informale de tip „fika” pentru a construi conexiuni; vezi descrierea Help Scout a practicilor lor de angajare și onboarding remote pentru mai multe detalii: the hiring process write-up.

Help Scout publică activitatea și metricile sale privind diversitatea, echitatea și incluziunea și derulează programe pentru reducerea bias-urilor și susținerea grupurilor de resurse pentru angajați: DEI at Help Scout.

Help Scout urmează un proces de angajare remote, centrat pe candidat și cu mai multe etape, conceput pentru a se alinia cu munca distribuită. Etapele tipice sunt un apel video cu valoare adăugată cu managerul de angajare, o discuție tehnică cu colegii, o scurtă discuție logistică despre salariu și beneficii, un proiect plătit de tip take-home, o conversație finală (adesea cu un lider sau un partener cross-functional), verificări de referințe și apoi o ofertă. Detalii complete sunt documentate în articolul lor despre angajare: Help Scout’s remote hiring process.

Echipele de angajare includ de obicei recrutorul, managerul de angajare, doi-trei membri ai echipei de angajare și o persoană dintr-o altă echipă care va lucra îndeaproape cu noul angajat. Interviutorii completează training intern, compania folosește întrebări structurate de interviu și fișe de evaluare, iar echipa pregătește un document comun de angajare pentru a menține procesul consistent.

Majoritatea candidaților completează un proiect relevant de tip take-home, care este plătit și conceput să reflecte rolul. Help Scout cere candidaților să nu petreacă mai mult de șase ore pe niciun proiect. Proiectele sunt evaluate cu fișe de evaluare și fiecare candidat care trimite un proiect primește feedback scris.

Discuțiile tehnice se concentrează pe întrebări bazate pe exemple, nu pe whiteboarding; rolurile de inginerie includ de obicei un exercițiu de codare take-home. Trimiterile sunt uneori anonimizate în timpul evaluării pentru a reduce bias-urile. Discuția logistică acoperă așteptările salariale, termenul și beneficiile, iar Help Scout afișează intervalele salariale în descrierile posturilor.

Verificările de referințe solicită de obicei trei referințe (de preferat doi foști manageri). Ofertele sunt adesea livrate prin video, iar după o angajare, recrutorul publică un rezumat al angajării către companie care include metrici ale pâlniei și date despre diversitate pentru a susține transparența.

Echipa folosește instrumente precum Ashby (ATS), Zoom (interviuri), Pitch (prezentări de rol) și Worldtimebuddy (programare în fusuri orare diferite) pentru a derula procesul de angajare remote.