Help Scout

Help Scout ist remote-first und über mehr als 115 Städte weltweit verteilt. Die Teams konzentrieren sich darauf, menschenzentrierte Kundenerlebnisse zu schaffen und legen Wert auf nachhaltiges Wachstum statt auf Hypergrowth.

Die tägliche Zusammenarbeit ist eine Mischung aus synchroner und asynchroner Arbeit. Slack wird für die tägliche Kommunikation genutzt (einschließlich benutzerdefinierter Emojis), Zoom für Meetings, Asana für Projektverfolgung und Onboarding-Checklisten, und Slab dient als internes Wiki ('The Guide to the Galaxy').

Die Teams bleiben durch Rituale wie unternehmensweite Support-Rotationen, bei denen Teammitglieder in der Help Scout-Support-Warteschlange arbeiten, nah am Kunden. Zudem treffen sich die Teammitglieder persönlich bei jährlichen globalen Retreats.

Neue Mitarbeiter erhalten einen Laptop und eine Grundausstattung und werden mit Mitteln für die Einrichtung des Home-Office oder Coworking-Spaces sowie für die persönliche Weiterentwicklung unterstützt. Beim Onboarding wird jedem neuen Mitarbeiter ein Onboarding-Buddy zur Seite gestellt. Es umfasst geplante Sitzungen mit People Ops und der Führungsebene sowie informelle 'Fika'-Gespräche, um Verbindungen aufzubauen; weitere Details finden Sie in Help Scouts Beschreibung ihrer Remote-Einstellungs- und Onboarding-Praktiken: der Bericht zum Einstellungsprozess.

Help Scout veröffentlicht seine Arbeit und Kennzahlen zu Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) und betreibt Programme, um Voreingenommenheit zu reduzieren und Mitarbeiter-Ressourcengruppen zu unterstützen: DEI bei Help Scout.

Help Scout folgt einem kandidatenorientierten, mehrstufigen Remote-Einstellungsprozess, der auf die verteilte Arbeitsweise abgestimmt ist. Die typischen Phasen sind ein wertschöpfendes Video-Gespräch mit dem Hiring Manager, ein technisches Gespräch mit Teammitgliedern, ein kurzes Logistik-Gespräch über Gehalt und Leistungen, ein bezahltes Projekt für zu Hause, ein abschließendes Gespräch (oft mit einer Führungskraft oder einem funktionsübergreifenden Partner), Referenzprüfungen und schließlich ein Angebot. Alle Details sind im Einstellungsbericht dokumentiert: Help Scouts Remote-Einstellungsprozess.

Zu den Einstellungsteams gehören in der Regel der Recruiter, der Hiring Manager, zwei bis drei Mitglieder des Einstellungsteams und jemand aus einem anderen Team, der eng mit dem neuen Mitarbeiter zusammenarbeiten wird. Die Interviewer absolvieren interne Schulungen, das Unternehmen verwendet strukturierte Interviewfragen und Scorecards, und das Team bereitet ein gemeinsames Einstellungsdokument vor, um den Prozess konsistent zu halten.

Die meisten Kandidaten bearbeiten ein relevantes, bezahltes Projekt für zu Hause, das so konzipiert ist, dass es die Rolle widerspiegelt. Help Scout bittet die Kandidaten, nicht mehr als sechs Stunden für ein Projekt aufzuwenden. Projekte werden mit Scorecards bewertet und jeder Kandidat, der ein Projekt einreicht, erhält schriftliches Feedback.

Technische Gespräche konzentrieren sich auf beispielbasierte Fragen statt auf Whiteboarding; für Engineering-Rollen gibt es üblicherweise eine Coding-Übung für zu Hause. Die Einreichungen werden während der Überprüfung teilweise anonymisiert, um Voreingenommenheit zu reduzieren. Das Logistik-Gespräch deckt Gehaltserwartungen, Zeitplan und Leistungen ab, und Help Scout gibt Gehaltsspannen in den Stellenbeschreibungen an.

Bei Referenzprüfungen werden in der Regel drei Referenzen angefordert (vorzugsweise zwei ehemalige Vorgesetzte). Angebote werden oft per Video übermittelt, und nach einer Einstellung veröffentlicht der Recruiter eine Einstellungszusammenfassung für das Unternehmen, die Funnel-Metriken und Diversitätsdaten zur Transparenz enthält.

Das Team nutzt Tools wie Ashby (ATS), Zoom (Interviews), Pitch (Rollen-Decks) und Worldtimebuddy (Zeitplanung über Zeitzonen hinweg), um den Remote-Einstellungsprozess durchzuführen.