Hoop
Jobs bei Hoop – und wie es dort wirklich ist.
Hoop entwickelt KI-gestützten Kundensupport für E-Commerce-Marken. Das Produkt lässt sich in Helpdesks integrieren, lernt die Markenstimme aus vorhandenen Daten (einschließlich Shopify), erstellt eine Wissensdatenbank und entwirft oder löst Kundentickets, damit Support-Teams schneller arbeiten können.
Mission
KI-Support-Agent für E-Commerce-Marken auf Shopify
Hoop ist ein Remote-First-Unternehmen, das größtenteils asynchron arbeitet und über die USA verteilt ist. Das Unternehmen betont Arbeitswerte wie Kundenorientierung, hohes Vertrauen und Eigenverantwortung sowie Fokus auf das Handwerk. Siehe Über uns als Referenz.
Das Team nutzt schriftliche Dokumentationen und regelmäßige Planungssitzungen, um Entscheidungen festzuhalten und die Produktrichtung zu steuern. Sie validieren wichtige Änderungen mit Design-Partnern und Kundenfeedback vor der breiten Einführung; Produktentscheidungen basieren auf messbaren Kundensignalen.
Aus Sicht des Produktablaufs integriert sich Hoop direkt in einen Support-Posteingang, um automatisch eine Wissensdatenbank aus vorhandenem Kontext aufzubauen, die Stimme und den Ton eines Unternehmens zu lernen und Support-Tickets mithilfe verknüpfter Daten (einschließlich Shopify) zu entwerfen oder zu lösen. Die Plattform unterstützt zudem On-Site-Chat und verbindet sich mit Abrechnungs- und Helpdesk-Systemen wie Stripe, Zendesk und Helpscout, sodass Antworten innerhalb bestehender Workflows erscheinen.
Das Unternehmen legt Wert auf schnelle Iteration und den Einsatz von KI sowohl im Produkt als auch bei der Produktentwicklung; Dokumentation und Kundenfeedback leiten Kurskorrekturen und Priorisierungen. Siehe ihren Bericht für weitere Details.
Arbeitsort
Remote-First; größtenteils asynchron; verteilt über die USA.
Firmen-Retreats
Unternehmens-Offsites sind Teil des Teamlebens.
Perks & Benefits
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