Help Scout

Help Scout privilégie le télétravail et ses équipes sont réparties dans plus de 115 villes à travers le monde. Les équipes se concentrent sur la création d'expériences client centrées sur l'humain et privilégient une croissance durable plutôt qu'une hypercroissance.

La collaboration quotidienne mêle travail synchrone et asynchrone. Slack est utilisé pour la communication quotidienne (y compris les émojis personnalisés), Zoom pour les réunions, Asana pour le suivi de projet et les listes de contrôle d'intégration, et Slab sert de wiki interne (« The Guide to the Galaxy »).

Les équipes restent proches des clients grâce à des rituels tels que des rotations de support à l'échelle de l'entreprise qui placent les collaborateurs dans la file d'attente du support Help Scout, et les membres de l'équipe se rencontrent en personne lors de retraites mondiales annuelles.

Les nouvelles recrues reçoivent un ordinateur portable et un équipement de base, et bénéficient de fonds pour l'aménagement de leur bureau à domicile ou d'un espace de coworking, ainsi que pour leur développement personnel. L'intégration associe chaque nouvelle recrue à un « buddy » et comprend des sessions planifiées avec les People Ops et la direction, ainsi que des discussions informelles « fika » pour tisser des liens ; consultez la description des pratiques de recrutement et d'intégration à distance de Help Scout pour plus de détails : l'article sur le processus de recrutement.

Help Scout publie ses actions et ses indicateurs en matière de diversité, d'équité et d'inclusion, et gère des programmes visant à réduire les biais et à soutenir les groupes de ressources pour les employés : DEI chez Help Scout.

Help Scout suit un processus de recrutement à distance en plusieurs étapes, axé sur le candidat et conçu pour s'aligner sur le travail distribué. Les étapes typiques sont un appel vidéo à valeur ajoutée avec le responsable du recrutement, une conversation technique avec des membres de l'équipe, une brève discussion logistique sur le salaire et les avantages sociaux, un projet rémunéré à réaliser chez soi, une conversation finale (souvent avec un dirigeant ou un partenaire interfonctionnel), des vérifications de références, puis une offre. Tous les détails sont documentés dans leur article sur le recrutement : le processus de recrutement à distance de Help Scout.

Les équipes de recrutement comprennent généralement le recruteur, le responsable du recrutement, deux à trois membres de l'équipe de recrutement et une personne d'une autre équipe qui travaillera en étroite collaboration avec la nouvelle recrue. Les intervieweurs suivent une formation interne, l'entreprise utilise des questions d'entretien structurées et des grilles d'évaluation, et l'équipe prépare un document de recrutement partagé pour assurer la cohérence du processus.

La plupart des candidats réalisent un projet pertinent à domicile, rémunéré et conçu pour refléter le poste. Help Scout demande aux candidats de ne pas passer plus de six heures sur un projet. Les projets sont évalués à l'aide de grilles d'évaluation et chaque candidat qui soumet un projet reçoit un retour écrit.

Les conversations techniques se concentrent sur des questions basées sur des exemples plutôt que sur le tableau blanc ; les rôles d'ingénierie incluent généralement un exercice de codage à réaliser chez soi. Les soumissions sont parfois anonymisées lors de l'examen pour réduire les biais. La discussion logistique couvre les attentes salariales, le calendrier et les avantages sociaux, et Help Scout partage les fourchettes salariales dans les descriptions de poste.

Les vérifications de références demandent généralement trois références (de préférence deux anciens managers). Les offres sont souvent transmises par vidéo, et après une embauche, le recruteur publie un résumé du recrutement à l'entreprise qui inclut des indicateurs d'entonnoir et des données sur la diversité pour favoriser la transparence.

L'équipe utilise des outils tels qu'Ashby (ATS), Zoom (entretiens), Pitch (présentations de rôle) et Worldtimebuddy (planification entre les fuseaux horaires) pour gérer le processus de recrutement à distance.