Hoop

Hoop est une équipe principalement asynchrone, axée sur le télétravail et répartie à travers les États-Unis. L'entreprise met en avant des valeurs de travail telles que l'obsession du client, une confiance et une responsabilité élevées, ainsi qu'une attention particulière portée à la qualité du travail. Voir À propos pour référence.

L'équipe utilise la documentation écrite et des sessions de planification régulières pour acter les décisions et orienter la direction du produit. Ils valident les changements majeurs avec des partenaires de conception et les retours des clients avant un déploiement général ; les décisions produit sont fondées sur des signaux clients mesurés.

Du point de vue du flux de produit, Hoop s'intègre directement à une boîte de réception de support pour construire automatiquement une base de connaissances à partir du contexte existant, apprendre la voix et le ton d'une entreprise, et rédiger ou résoudre des tickets de support en utilisant les données connectées (y compris Shopify). La plateforme prend également en charge le chat sur site et se connecte aux systèmes de facturation et de support tels que Stripe, Zendesk et Helpscout afin que les réponses apparaissent au sein des flux de travail existants.

L'entreprise met l'accent sur l'itération rapide et l'utilisation de l'IA à la fois dans le produit et dans la manière dont ils développent leurs produits ; la documentation et les retours clients guident les pivots et la priorisation. Voir leur article pour plus de détails.