Help Scout

A Help Scout é remote-first e distribuída por mais de 115 cidades em todo o mundo. As equipes focam na criação de experiências de cliente centradas no ser humano e enfatizam o crescimento sustentável em vez do hipercrescimento.

A colaboração diária mistura trabalho síncrono e assíncrono. O Slack é usado para a comunicação cotidiana (incluindo emojis personalizados), o Zoom para reuniões, o Asana para rastreamento de projetos e checklists de integração, e o Slab serve como a wiki interna ('O Guia do Mochileiro das Galáxias').

As equipes mantêm-se próximas dos clientes por meio de rituais como rotações de suporte em toda a empresa, que colocam os colegas na fila de suporte da Help Scout, e os colegas se encontram pessoalmente em retiros globais anuais.

Os novos contratados recebem um laptop e equipamentos básicos e recebem suporte com fundos para a configuração do home office ou espaço de coworking e desenvolvimento pessoal. A integração emparelha cada novo contratado com um 'buddy' de integração e inclui sessões agendadas com People Ops e liderança, além de conversas informais 'fika' para construir conexões; veja a descrição da Help Scout sobre suas práticas de contratação e integração remotas para mais detalhes: o artigo sobre o processo de contratação.

A Help Scout publica seu trabalho e métricas de diversidade, equidade e inclusão e executa programas para reduzir o viés e apoiar grupos de recursos de funcionários: DEI na Help Scout.

A Help Scout segue um processo de contratação remota de várias etapas, focado no candidato e projetado para se alinhar ao trabalho distribuído. As etapas típicas são uma chamada de vídeo de valor agregado com o gerente de contratação, uma conversa técnica com colegas de equipe, um breve bate-papo logístico sobre salário e benefícios, um projeto remunerado para fazer em casa, uma conversa final (geralmente com um líder ou parceiro multifuncional), verificação de referências e, então, uma oferta. Detalhes completos estão documentados em seu artigo sobre contratação: o processo de contratação remota da Help Scout.

As equipes de contratação geralmente incluem o recrutador, o gerente de contratação, dois a três membros da equipe de contratação e alguém de outra equipe que trabalhará em estreita colaboração com o novo contratado. Os entrevistadores concluem treinamento interno, a empresa usa perguntas de entrevista estruturadas e scorecards, e a equipe prepara um documento de contratação compartilhado para manter o processo consistente.

A maioria dos candidatos completa um projeto relevante para fazer em casa, que é remunerado e projetado para refletir a função. A Help Scout pede aos candidatos que não gastem mais do que seis horas em qualquer projeto. Os projetos são avaliados com scorecards e cada candidato que envia um projeto recebe feedback por escrito.

As conversas técnicas focam em perguntas baseadas em exemplos, em vez de whiteboarding; funções de engenharia geralmente incluem um exercício de codificação para fazer em casa. As submissões às vezes são anonimizadas durante a revisão para reduzir o viés. O bate-papo logístico cobre expectativas salariais, cronograma e benefícios, e a Help Scout compartilha faixas salariais nas descrições das vagas.

A verificação de referências geralmente solicita três referências (preferencialmente dois ex-gerentes). As ofertas são frequentemente entregues por vídeo e, após uma contratação, o recrutador publica um resumo da contratação para a empresa que inclui métricas de funil e dados de diversidade para apoiar a transparência.

A equipe usa ferramentas como Ashby (ATS), Zoom (entrevistas), Pitch (apresentações de função) e Worldtimebuddy (agendamento entre fusos horários) para executar o processo de contratação remota.